ご利用ガイド

アカウントの登録

1.アカウントの登録について
「東京キャラクターストリート オンラインプラザ」のご利用には、アカウントをご登録いただく必要がございます。アカウントをご登録頂きますと、次回以降お買い物の際に住所等のご入力が不要となり、便利にご利用頂けます。また、アカウントの登録に伴う費用はかかりません。
2.アカウント情報を登録する
画面の上部にある、「新規登録」ボタンをクリックし、アカウントの登録画面にお進みください。
※「必須」と表示されている項目につきましては、必ずご入力をお願いします。
ご利用規約をご確認いただき、「同意する」にチェックを入れてください。
全てご入力が完了されましたら、「確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
確認画面でご入力された情報をご確認いただいた後、「登録する」ボタンをクリックしていただきますと、登録が完了します。
ご登録完了後、ご登録いただいたアドレスに、お手続きが完了した事をお知らせするメールをお送りします。
※よくあるご質問:アカウント登録後、登録完了メールが届かない
3.アカウント情報を変更する
画面の上部にある「ログイン」ボタンをクリックしていただき、ログインして頂いた後、マイページ画面より、「アカウント情報の変更」ボタンをクリックしてください。「アカウント情報の変更」画面にてご変更される情報を修正していただき、「確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
内容をご確認後、「登録する」ボタンをクリックしていただきますと、登録が完了します。
ご登録いただいているアドレスに、お手続きが完了した事をお知らせするメールをお送りします。
※よくあるご質問:アカウント登録後、登録完了メールが届かない
4.アカウントを削除する
画面の上部にある「ログイン」ボタンをクリックしていただき、 ログインして頂いた後、マイページ画面の右下にある、「アカウントの削除をご希望の方はこちら」ボタンをクリックしてください。
ご登録いただいているアドレスに、アカウント情報削除のお手続きが完了した事をお知らせするメールをお送りします。

お買い物の流れ

1.商品をさがす
※商品のご購入には、アカウントの登録が必要となります。
  • ①期間限定イベントや東京キャラクターストリートの各ショップから選ぶ
    トップページのボタンをクリックして頂くと、個別ページにご移動いただけます。
    ページ上部にあるメニューバーをご利用いただくと、どのページからでもお客様にお好みのキャラクターやショップをご選択いただけます。
  • ②各ショップページより、商品を選ぶ
    個別ページで、商品をご確認頂き、お好みの商品画像をクリックしてください。
    商品ページで、各商品の詳しい内容をご確認いただけます。
  • ③検索窓から商品をさがす
    ページ上部の、検索窓にキーワードを入力して、商品をさがすことができます。
2.注文する
  • ①商品をカートに入れる
    各商品のページで、商品の内容をよくお確かめのうえ、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
  • ②注文する
    カートでご注文される商品をよくご確認いただいた上で、「ご注文手続きへ」ボタンをクリックしてください。
    クレジットカード情報をご入力後、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
    以上で、ご注文が完了します。
  • ★キャンセルについて
    ご注文後のキャンセルにつきましては、承っておりません。
    ご注文を確定される前に、ご購入される商品の内容や数量につきましては、ご確認を頂きますよう、お願いいたします。

ご注文の受付が完了後、ご注文の受付が完了した旨をお伝えするメールを送信いたします。
※よくあるご質問:注文受付メールが届かない

※一部商品の在庫はショップ在庫と共有しているため、ご注文頂いた数量をご用意できない場合がございます。
3.複数商品のご注文について
当ショップでは、原則として複数の商品を同時にご注文いただくことができますが、以下のいずれかの場合については、同時にご注文いただけません。
  • ①「期間限定イベント」「仮面ライダーストア」「プリキュア プリティストア」の商品と、他の「期間限定イベント」や「東京キャラクターストリート」ショップの商品を同時に注文する場合
    • 「期間限定イベント」「仮面ライダーストア」「プリキュア プリティストア」それぞれのショップ内完結の複数商品は、同時にご注文いただけます。

  • ※買い物かごに同梱不可の商品を同時にご登録された場合、買い物かごの画面上部に、同時にご注文いただけない旨のご案内が表示され、ご注文のお手続きに進む事ができません。 おそれいりますが、別々にご注文頂きますよう、お願いいたします。
    なお、別々にご注文の場合、送料は別々にご負担いただく形となりますので、予めご理解いただきますようお願いいたします。
4.商品について
  • ・商品の画像等はイメージです。モニターの状況等によっては、実際と多少異なる表示となる場合がございますので、あらかじめ理解を賜りますようお願いいたします。
  • ・商品の価格は、全て税込みの金額となります。
  • ・「限定」表示について
    • 商品画像上部の「限定」の表示は、以下のいずれかの場合を指します。
    • ①東京キャラクターストリートの各ショップ・催事店のみでお取り扱いしている商品
    • ②東京キャラクターストリート オンラインプラザのみでお取り扱いしている商品
    • ③東京駅舎や駅長等をモチーフにしている商品
      ※他ショップでもお取り扱いしている場合があります。

キャンセル・返品・交換

1.キャンセル・返品・交換について
  • ①キャンセルについて
    当ショップでは、ご注文後のキャンセルにつきましては、承っておりません。
    ご注文いただく前に、商品の内容や数量等につきまして、よくご確認を頂きますよう、お願いいたします。
  • ②返品・交換について
    当ショップでは、商品をお受取り後の、お客様のご都合による返品・交換につきましては、承っておりません。
    ご理解を賜りますよう、お願いいたします。
2.商品に不良があった場合の返品・交換について
お届けした商品の不良(商品の内容が異なっている場合、数量が異なっている場合、商品に不具合があった場合など)につきましては、お手数をお掛けして大変申し訳ございませんが、商品のお受け取り日から8日以内に 当サイトのお問い合わせフォームより、以下をご記入の上、ご投稿をお願いいたします。
  • ・オーダーID
    ※ご注文時及び発送完了時に当ショップより送信されるメール内に記載させて頂いております。
  • ・商品名、商品の不良の具体的な内容
  • お問い合わせ内容を確認後、今後のお手続きについて、ご回答を差し上げます。
  • ※商品の交換までにしばらくお時間をいただく場合がございます。
  • ※商品の不良による発送等の費用につきましては、当ショップにて負担いたします。
  • ※限定生産商品など、交換が出来ない場合などにつきましては、ご返金による対応とさせて頂く場合がございます。
    あらかじめご理解を賜りますよう、お願いいたします。

商品の発送

1.送料について
送料は、1回の配送につき、全国一律770円(税込)です。
  • ※キャンペーン期間等につきましては、変更となる場合がございます。
2.運送会社について
当ショップの商品は、佐川急便によりお届けします。
3. 梱包・発送(出荷手配)期間について
「期間限定イベント」の全ての商品及びその他「東京キャラクターストリートのグッズ」の一部商品は、各商品ページ又は個別イベントページにてご案内の日付により、発送(出荷手配)いたします。
  • それ以外の商品については原則としてご注文日の翌日から7営業日以内に梱包、発送(出荷手配)いたします。
  • ※年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業期間などにつきましては、発送業務を停止するため、上記期間を超えての発送となる場合がございます。
    あらかじめご理解を賜りますようお願いいたします。
発送手配完了後、当ショップより発送の完了をお伝えするメールを発信いたします。
※よくあるご質問:発送完了メールが届かない。
4.発送後の配達状況の確認について
当ショップより発送後の、配達状況につきましては、以下によりご確認ください。
  • ※ご確認には、当ショップから発送後に送付するメールに記載されている、運送会社の「お問い合せ送り状No.」が必要となりますので、あらかじめご準備のうえご確認ください。

・佐川急便 お荷物問合せサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
・佐川急便 千代田営業所
0570-01-0279(時間 8:00~19:00)
5.商品のお届け先について
当ショップでは、商品のお届け先は、日本国内のみとさせていただいております。
6.ご注文時のお届け先の変更について
ご注文の際、ご登録されている住所以外の宛先に、商品をお届けする場合は、以下により新しいお届け先の情報をご登録ください。
ご注文の確認画面よりの「お届け先の変更」ボタンをクリックしてください。
次画面にて「新しいお届け先を入力する」ボタンをクリックしていただき、
新しいお届け先の情報を入力後、「このお届け先に商品を届ける」ボタンをクリックしてください。

ご注文後のお届け先の変更につきましては承っておりません。
ご注文前にご確認を頂きますよう、お願いいたします。

お支払い・領収書の発行

1.お支払い方法
当ショップでは、お支払いは、クレジットカード払い(VISA、MasterCard、JCB、Diners、AMEX)のみとなります。
  • ※ご利用回数は一括払いのみとなります。
  • ※クレジットカード決済手数料は無料です。
  • ※当サイトでは、決済代行会社の機能を利用しており、お客さまのカード情報を直接取得・保持はいたしておりません。安心してご利用くださいますよう、お願いいたします。
2.決済日
  • ・クレジットカードの決済日は、当ショップより商品を発送後、商品の発送をお知らせするメールを発信した時点となります。ご注文日ではございませんので、ご注意ください。
  • ・実際のお引き落としに関する事項などにつきましては、当社ではお調べすることができません。お客様がご契約されているクレジットカード会社へ、直接お問い合わせください。
  • ・デビットカード、バンドルカードでお支払いいただいた場合、カードの特性上、ご注文から出荷日(決済日)まで日数がある場合は、自動的に一度お客様の口座に返金され、出荷日(決済日)に再度口座から引き下ろされる場合がございます。詳細はご契約の各カード会社へお尋ね下さい。 なお、この場合でも注文はキャンセルされておりませんのでご安心下さい。
3.領収書の発行
当ショップにてご購入いただいた商品の領収書につきましては、以下の手順によりご確認頂けます。
  • ※領収書は、当ショップからの発送完了後にご確認いただけます。当ショップより発送完了した旨を、メールによりお知らせします。
  • ※領収書は、商品には同梱いたしておりません。

  • ①ログイン後「マイページ」にて「購入履歴」をクリック頂き、購入履歴一覧画面を表示させてください。
  • ②購入履歴一覧画面より「オーダーID」をクリックしてください。
  • ③購入履歴詳細画面の「発行する」ボタンをクリックしてください。領収書をご確認頂けます。

お問い合わせ先

1.お問い合わせについて
当ショップへのお問い合わせは、以下のフォームより受け付けております。
電話等によるお問い合わせはいたしておりません。
受付は24時間365日行っておりますが、ご対応は平日の営業日のみとなります。
ご回答までお時間を頂戴する場合もございます。
また、お問い合わせの内容によっては、ご回答を差し上げない場合もございます。
あらかじめご理解を賜りますようお願いいたします。
なお、頻繁に頂戴するご質問につきましては、「よくあるご質問」に記載させていただいております。
お問い合わせの前に、ご確認を頂きますよう、お願いいたします。
「お問い合せ」
「よくあるご質問」

※お問合せの内容によっては、商品の出荷元や製造事業者より直接ご回答させていただく場合がございます。あらかじめご了承頂きますよう、お願いいたします。