よくあるご質問

アカウントの登録

アカウント登録しないで、商品を購入することはできますか。

「東京キャラクターストリート オンラインプラザ」のご利用には、必ずアカウントをご登録いただく必要がございます。
アカウントをご登録いただきますと、次回以降お買い物の際に住所等のご入力が不要となり、便利にご利用頂けます。
ご理解を賜りますようお願いいたします。また、アカウントの登録に伴う費用はかかりませんので、ご安心ください。

アカウント登録の手順を知りたい。

画面の上部にある「新規登録」ボタンをクリックし、アカウント登録画面にお進みください。
詳細につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。

アカウント登録後、登録完了メールが届かない。

ログインしていただいた後、マイページにて、アカウント登録時にご登録いただいたメールアドレスにお間違えがないか、再度ご確認をお願いいたします。
当ショップからのお知らせは、以下のアドレスより送信させていただいております。お客様の端末で、以下のアドレスを受信いただけるようご設定をお願いします。
no_reply@tokyoeki-1bangai.co.jp

アカウント登録ができない。

アカウントをご登録いただけない場合といたしましては、以下のような可能性がございます。
・「必須」項目が入力されていない。
・「.@ (@の前にドット)」、「.. (ドット2つが連続)」を含むメールアドレスを登録しようとしている。
・「ご入力いただいたメールアドレスは既に使用されています」とエラーが表示される場合は、すでに登録済みのメールアドレスの可能性
があります。
上記をご確認いただいた上で、ご登録頂けない場合につきましては、「お問い合せ」よりご連絡をお願いいたします。

ログインできない。

IDはお客様のメールアドレスとなります。また、パスワードをお忘れの場合は、ログインボタンをクリック後、パスワード下の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
メールアドレスと電話番号をご記入頂いた後、「送信する」ボタンをクリックしてください。
お客様のメールアドレスに確認のメールアドレスが届きますので、そちらに記載されているURLよりパスワード変更お手続きをお願いいたします。

IDを忘れてしまった。

IDはお客様のメールアドレスとなります。ご確認を頂きますよう、お願いいたします。

メールアドレスを忘れてしまった。

お手数ですが「お問い合わせ」へご連絡をお願いいたします。
弊社で旧アカウントを削除いたしますので、再度新しいメールアドレスでアカウントのご登録をお願いいたします。
※ご対応は平日営業時間中となり、ご対応迄にお時間を頂戴する場合がございます。

メールアドレスを間違えて登録してしまった。

「画面の上部にある「ログイン」ボタンをクリックしていただき、 マイページを表示させてください。
マイページの「メールアドレスの変更」画面にて、変更をお願いいたします。

パスワードを忘れてしまった。

ログインボタンをクリック後、パスワード下の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
メールアドレスと電話番号をご記入頂いた後、「送信する」ボタンをクリックしてください。
お客様のメールアドレスに確認のメールアドレスが届きますので、そちらに記載されているURLよりパスワード変更お手続きをお願いいたします。

アカウント登録内容を変更したい。

画面の上部にある「ログイン」ボタンをクリックしていただき、 マイページを表示させてください。
「お客様情報の管理」項目中の「アカウント情報の変更」をクリックしてください。
情報をご修正いただいた後、「確認画面へ」をクリックしてください。
変更画面をご確認いただいた後、「登録する」をクリックしていただきますと、登録が完了します。

メールニュースの登録内容を変更したい。

画面の上部にある「ログイン」ボタンをクリックしていただき、 マイページを表示させてください。
「メールニュース」をクリックして頂きますと、登録情報を「登録する」または「解除する」にご変更いただけます。

アカウントを削除したい。

画面の上部にある「ログイン」ボタンをクリックしていただき、 マイページ画面を表示させてください。
マイページ画面より、「アカウントの削除をご希望の方はこちら」ボタンをクリックしてください。
メールアドレスとパスワードをご入力後、「削除する」ボタンをクリックしていただきますと、アカウントの削除が完了します。
ご登録いただいているアドレスに、アカウント情報削除のお手続きが完了した事をお知らせするメールをお送りします。

お買い物の流れ

注文できているか確認したい。

ご注文やご購入の履歴状況につきましては、ログインしていただいた後、マイページにて「購入履歴」をクリックして頂きますと、ご確認いただけます。

注文をキャンセルしたい。

おそれいりますが、ご注文後のキャンセルにつきましては承っておりません。ご注文を確定される前に、商品の内容や数量につきましては、十分にご確認いただきますようお願いいたします。

同じ商品を注文してしまった。

おそれいりますが、ご注文後のキャンセルにつきましては承っておりません。ご注文を確定される前に、商品の内容や数量につきましては、十分にご確認いただきますようお願いいたします。

注文の内容を変更したい。

おそれいりますが、ご注文後に、新たに商品を追加することや、一部商品のご注文をキャンセルすることはできません。
新たに商品を追加される場合には、改めて別のご注文として再度ご注文頂く形となります。
なお、その際は、当該商品につきましては、前のご注文商品とは別々にご発送させて頂く形とりなります。
あらかじめご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

注文受付メールが届かない。

ログインしていただいた後、マイページにて、アカウント登録時にご登録いただいたメールアドレスにお間違えがないか、再度ご確認をお願いいたします。
当ショップは、以下のアドレスより送信させていただいております。お客様の端末で、以下のアドレスを受信いただけるようご設定をお願いします。
no_reply@tokyoeki-1bangai.co.jp

注文後に、クレジットカードを変更したい。

ご注文後のお支払いクレジットカードの変更は出来かねます。ご了承ください。

商品をカートに追加できない。

当ショップでは、原則として複数の商品を同時にご注文いただけますが、一部の商品につきましては、同時にご注文いただけない場合がございます
詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。

過去の注文履歴を確認したい。

ご注文やご購入の履歴状況につきましては、ログインしていただいた後、マイページにて「購入履歴」をクリックして頂きますと、ご確認いただけます。

キャンセル・返品・交換

注文をキャンセルしたい。

当ショップでは、ご注文後のキャンセルにつきましては、承っておりません。
ご注文をいただく前に、商品の内容や数量等につきましては、十分にご確認いだきますよう、お願いいたします

届いた商品を返品・交換したい。

当ショップでは、商品をお受取り後の、お客さまのご都合による返品・交換につきましては、承っておりません。ご理解を賜りますよう、お願いいたします。

商品に不具合があった。

お届けした商品に不良(商品の内容が異なっている場合、商品に不具合があった場合や、商品の数量が異なっていた場合など)につきましては、お手数をお掛けして大変申し訳ございませんが、商品のお受取日から8日以内に 当サイトの問い合わせフォームより、以下をご記入の上、ご投稿をお願いいたします。
・オーダーID　※ご注文時及び発送完了時に当ショップより送信されるメール内に記載させて頂いております。
・商品名、ご注文日、不具合の具体的な内容
お問い合わせ内容を確認後、今後のお手続きについて、ご回答を差し上げます。
※商品の交換までにしばらくお時間をいただく場合がございます。
※商品の不良による発送等の費用につきましては、弊社にて負担いたします。
※限定生産商品など、交換が出来ない場合などにつきましては、ご返金による対応とさせて頂く場合があります。
あらかじめご理解を賜りますよう、お願いいたします。

注文内容と異なる商品が届いた。

商品の内容が異なっている場合につきましては、お手数をお掛けして大変申し訳ございませんが、当サイトの問い合わせフォームより、以下をご記入の上、ご投稿をお願いいたします。
・オーダーID※ご注文時及び発送完了時に当ショップより送信されるメール内に記載させて頂いております。
・商品名、ご注文日、不具合の具体的な内容
お問い合わせ内容を確認後、今後のお手続きについて、ご回答を差し上げます。
※商品の交換までにしばらくお時間をいただく場合がございます。
※商品の不良による発送等の費用につきましては、当ショップにて負担いたします。
※限定生産商品など、交換が出来ない場合などにつきましては、ご返金による対応とさせて頂く場合があります。
あらかじめご理解を賜りますよう、お願いいたします。

商品の発送

商品が届かない。

①当ショップでの発送準備について
「期間限定イベント」及び「東京キャラクターストリートのグッズ」の一部商品は、各商品ページ又は個別イベントページにてご案内の日付により、発送(出荷手配）いたします。発送予定日に関しましてはこちらのページでもご案内しております
それ以外の商品については原則としてご注文日の翌日から7営業日以内に梱包、発送(出荷手配)いたしますが、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業期間などにつきましては、発送業務を停止するため、上記期間を超えての発送となる場合がございます。
あらかじめご理解を賜りますようお願いいたします。
発送手配完了後、当ショップより発送の完了をお伝えするメールを発信いたします。
「よくあるご質問　発送完了メールが届かない」

②当ショップより発送後の、配達状況につきましては、以下によりご確認ください。
※ご確認には、当ショップから発送後に送付するメールに記載されている、運送会社の「お問合せ送り状No.」が必要となりますので、あらかじめご準備のうえご確認ください。
・佐川急便　お荷物問合せサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
・佐川急便　千代田営業所
0570-01-0279（時間 8:00～19:00）

送料が知りたい。

1回の配送につき、全国一律770円(税込)です。
なお、キャンペーン期間等につきましては、変更となる場合がございます。

商品の配達状況が知りたい。

当ショップより発送後の、配達状況につきましては、以下によりご確認ください。
※ご確認には、当ショップから発送後に送付するメールに記載されている、運送会社の「お問い合せ送り状No.」が必要となりますので、あらかじめご準備のうえご確認ください。
・佐川急便　お荷物問合せサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
・佐川急便　千代田営業所
0570-01-0279（時間 8:00～19:00）

発送完了メールが届かない。

①メールアドレスのご確認と受信設定について
・ログインしていただいた後、マイページにて、アカウント登録時にご登録いただいたメールアドレスにお間違えがないか、再度ご確認をお願いいたします。
・当ショップは、以下のアドレスより送信させていただいております。お客様の端末で、以下のアドレスを受信いただけるようご設定をお願いします。
no_reply@tokyoeki-1bangai.co.jp

②当ショップでの発送準備について
商品は、原則としてご注文日の翌日から7営業日以内に梱包、発送(出荷手配)いたします。
※予約商品につきましては、各商品ページにてご案内の日付により、ご発送いたします。
※年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業期間などにつきましては、発送業務を停止するため、上記期間を超えての発送となる場合がございます。
あらかじめご理解を賜りますようお願いいたします。
発送手配完了後、当ショップより発送の完了をお伝えするメールを発信いたします。

別々の注文をまとめて発送したい。

別々にご注文された商品につきましては、ご注文後におまとめすることはできません。あらかじめご理解を賜りますよう、お願いいたします。

登録している住所とは別の送り先に発送する事はできますか。

ご登録されている住所以外の宛先に、商品をお届けする場合は、以下により新しいお届け先の情報をご登録ください。
ご注文の確認画面よりの「お届け先の変更」ボタンをクリックしてください。
次画面にて「新しいお届け先を入力する」ボタンをクリックしていただき、
新しいお届け先の情報を入力後、「このお届け先に商品を届ける」ボタンをクリックしてください。

ラッピング対応はできますか。

当ショップでは、ラッピングサービスを常時実施はいたしておりませんが、クリスマスなど、期間を限定してラッピングサービスを実施する場合がございます。
また、各店舗や催事毎にラッピングサービスを実施する場合につきましては、各店舗又は商品ページにてご確認を頂きますよう、お願いいたします。

どのような状態(梱包)で届きますか。

ご注文いただいた商品につきましては、原則として、無地の段ボール箱にお入れして、発送いたします。
なお、商品によっては破損防止のためのクッション材をお入れする場合や、ショッパーを、商品とは別に同梱させて頂く場合がございます。
なお、当ショップとして統一的なラッピングサービス等は、クリスマス等のキャンペーンを実施する場合を除き、実施いたしておりません。
あらかじめご理解を賜りますよう、お願いいたします。

配達日や配達時間を指定することはできますか。

おそれいりますが、ご注文の際に配送日・配達時間のご指定は承っておりません。あらかじめご理解を賜りますよう、お願いいたします。

配送業者について知りたい。

佐川急便により、お届けします。

配送業者を変更したい。

商品は、佐川急便によりお届けします。配送業者の変更につきましては承っておりません。あらかじめご理解を賜りますよう、お願いいたします。

海外に発送したい。

商品の発送は日本国内のみとさせて頂いております。あらかじめご理解を賜りますよう、お願いいたします。

お支払い・領収書の発行

支払方法について知りたい。

当ショップでは、クレジットカード1回払い(ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＪＣＢ、Ｄｉｎｅｒｓ、ＡＭＥＸ)のみ承っております。
その他のお支払い(コンビニ払い、PAYPAY、代引き等)につきましては、承っておりません。
あらかじめご理解を賜りますよう、お願いいたします。
また、海外で発行されたクレジットカードによるお支払いも承っておりません。

商品の代金以外に、支払いが必要な費用はありますか。

商品の代金以外には、1回の配送につき全国一律770円(税込)の送料をお支払いいただきます。その他の費用(クレジットカードの決済手数料等)はかかりません。

分割払い・ボーナス払いとしたい。

おそれいりますが、分割払いやボーナス払いにつきましては、取り扱っておりません。あらかじめご理解を賜りますようお願いいたします。

クレジットカードの決済日はいつですか。

クレジットカードの決済日は、当ショップより商品を発送後、商品の発送完了をお知らせするメールを発信した時点となります。ご注文日ではありませんので、ご注意ください。

クレジットカードの実際の引き落とし日はいつですか。

クレジットカードのお引き落とし日につきましては、お客様がご契約されている各クレジットカード会社により異なります。
当ショップではお調べする事はできませんので、詳しくはお客様がご契約の各クレジットーカード会社に直接お尋ね下さい。

注文した商品の決済方法を変更したい。

ご注文後の決済方法の変更は出来ません。あらかじめご理解を賜りますよう、お願いいたします。

クレジットカードの決済手数料はかかりますか。

クレジットカードの決済手数料につきましては、お客様のご負担はございません。

クレジットカード番号等のセキュリティについては大丈夫ですか。

当サイトでは、決済代行会社の機能を利用しており、お客様のカード情報を直接取得・保持はいたしておりません。安心してご利用くださいますよう、お願いいたします。

領収書を発行したい。

領収書は、商品には同梱はいたしておりません。あらかじめご理解をいただきますよう、お願いいたします。
当ショップでご購入いただいた商品の領収書につきましては、「マイページ」「購入履歴」「購入履歴一覧」画面よりご確認頂けます。
詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。

デビットカード又はバンドルカードで決済後、口座に返金された。

カードの特性上、ご注文から出荷日（決済日）まで日数がある場合は、自動的に一度お客様の口座に返金され、出荷日（決済日）に再度口座から引き下ろされる場合がございます。詳細はご契約の各カード会社へお尋ね下さい。 なお、この場合でも注文はキャンセルされておりませんのでご安心下さい。

お問い合わせ先

問い合わせをしたい。

画面上部・下部の「お問い合わせ」をクリックして頂き、お問い合わせフォームにご記入いただき送信をお願いいたします。
なお、頻繁に頂戴するご質問につきましては、「よくあるご質問」に記載させていただいております。お問い合わせの前に、ご確認を頂きますよう、お願いいたします。
なお、ご注文後のお問い合わせ等につきましては、当ショップより送付いたしましたメールに記載の「オーダーID」をご記入のうえ、お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。 「お問い合せ」